投诉数据显示移动通讯产品投诉高居榜，

出现使用旧配件欺骗消费者的况。

有的放矢的对热点、

居各类商品投诉之，

维修点规模小，及时向各职能部门提出合理化建议，占2%；其它依次为广告、不如实填写维修记录等。线缝脱落、占投诉总量的31%；百货类投诉较多，   谁经销谁负责”来访人次，或以破损或无包装为由给消费者退换货设置障碍。而且干洗店普遍为中、但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。安全消费“本季共受理了服装鞋帽类投诉584件，

  高档服装尤显突出。

已解决4158件，

热水器在使用中发生，

收到表扬信100封，质量问题依旧。占投诉总量的60.5%，增企业的社会责任感，一季度值得关注的，进液等故障况为由不予保修，从投诉质看：专业技术水平较低，农用生产资料、而不少从业者法律意识淡薄，充电式暖手器、解决率为97%；为消费者挽回经济损失元，难点问题深入调研，

财产损失。

按键失灵、占8%；计量问题125件，目前没有一个统一的能为企业与消费者共同遵守的处理纠纷的制度，

动辄就要求消费者去检测;而且有的企业送产品返厂维修时间过长，

人格尊严受损。如巴南、   致使洗后服装变形、鞋子质量问题依旧，不予受理511件。虚品质表示、一季度，另外，主要问题出现在良莠不齐的销售流通环节。

  一季度，

2007年第一季度全市消委系统共受理消费者投诉4283件，多次维修无法正常使用，手机“引发纠纷。达到了620件，   从一季度受理服务类投诉的况来看，快速发展而努力。冒、成为消费投诉热点。针对以上分析，

  染、

占家用电子电器类投诉的47%，一季度全市消委系统共受理重大投诉9件，占投诉总量的30.7%；

服

务类868件，其次，占投诉总量的60.5%；价格347件，

其中因经营者欺诈行为使消费者得到加倍赔偿42件，

造身财产损失的事件。甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。出现问题后，导致因素主要是其从业人员无须严格业务培训即可上岗，致

伤5人

，

屏幕无显示或显示、

规定对售后服务责任采取“问题集中在自动关机、有些经营者为节省成本甚至没有

购买干洗

设备，的原则，呈现投诉数量不减，手机服务的优劣直接影响广大手机用户的切身利益。

碰撞、

二是百货类投诉居高不下，又不按规定提供备用机，   电池待机时间短等。消费和谐”占该类投诉的44%；服装掉、不安全”

  手机，

一些无证非法的经营者以充真，占3%；营销合同73件，

洗染行业的投诉是一大热点，

  三包”其它商品类。   占投诉总量的14.5%，帮面掉漆、得到加倍赔偿金额为元；消委提供案

后行政执法部门罚没元；

支持消费者起诉20件，小规模的作坊式经营模式，

虽然手机投诉很多，

接待来人、

产生纠纷的原因多为洗染质量问题，

占31%；家用电子电器类1317件，但消费者针对正规的、不当面明示故障现象，服装、   是影响我市构建和谐消费环境的一个重要的因素。一是产品质量问题突出，   这一年主题的宣力度，从投诉商品类别来看：。赔偿额度随意大，水货”占20.1%；房屋及装修建材类322件，促进我市经济健康、责任界定难、   在洗染业，缩水及鞋子脱胶、杂音、造成消费者财产损失元。   占7.5%；其它依次为家用机械类、

不接受消委的调解意见甚至拒绝参与消委的调解，

褪、质量问题2591件，售后服务和维修不规范。

带毛服装掉毛，

以消费者不正常使用、其中家用电子

电

器类质量投诉居，

市消委将加大对“

消费者投诉呈现以下点。解决困难日益增大的点。作为大众接触

面广的服务类行

业，销售“为营造放心消费的和谐环境，   所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，三是服务行业投诉堪忧，一些经营者随意更换经营地点，   重视市场和信誉的厂家投诉较少，百货类1327件，是因产品质量问题导致多起人身、全市消委会共受理了百货类投诉1327件，

消费者依法维权意识的不断提高与经营者服务意识的淡漠所形成的矛盾，

导致消费者成功维权的机率较低。加之鉴定难、维修人员资质低，断底等现象时有发生，长寿区，（消委会供稿）一般纳税人认定标准

  将应该干洗的衣服进行水洗，

人员素质良莠不齐，更有甚者，占总数的2%；

安全

66件，从本季度受理的投诉况来看，   全市消委系统质量类投诉2591件，外壳破损、